Реклама, Продажи

Как увеличить продажи или почему постоянные клиенты выгоднее новых?

Когда ваш бизнес нуждается в увеличении доходов, о чем вы думаете в первую очередь?

Если вы похожи на многих бизнесменов, вы первым делом посмотрите в сторону привлечения новых клиентов. Хотя расширение клиентской базы и является важной частью создания прибыльного бизнеса, существует возможность еще более эффективного вложения времени и денег.

Как вы уже догадались из названия статьи, — это ваши постоянные клиенты. Сегодня мы расскажем о пяти причинах, почему вам стоит сосредоточить свои усилия на постоянных клиентах.

  1. Постоянные клиенты тратят больше

    По данным RjMetrics (сервис для аналитики эффективности электронной коммерции), постоянные клиенты готовы потратить в знакомом им месте в 3 раза больше, чем новые. Это связано с тем, что у постоянных клиентов уже выстроились доверительные отношения с вашей компанией, поэтому они охотнее соглашаются на более дорогие продукты или услуги.

  2. Постоянным клиентам проще продать товар

    У постоянных покупателей вероятность покупки составляет от 60 до 70%, в то время как вероятность продажи новому потенциальному клиенту составляет лишь 5-20%. Почему так происходит? Все дело в особенности нашего мышления. Люди принимают сотни решений каждый день. Это приводит к усталости и истощению нервной системы. Здесь, как с физическими упражнениями, чем больше подходов, тем меньше сил остается на выполнение. Поэтому, во избежание проблемы выбора, человеку проще прибегнуть к уже знакомому варианту. Что это значит для бизнеса? Если вам удалось удовлетворить потребность клиента, то в большинстве случаев он предпочтет вернуться к вам снова.

  3. Новые клиенты обходятся вам дороже

    Если вы занимаетесь малым бизнесом, то эффективное распределение ресурсов для вам — это не просто красивое выражение, а необходимость для качественного роста вашей компании. Приобретение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем сохранение текущего. Согласно исследованию, проведенному Harvard Business Review, увеличение коэффициента удержания клиента всего на 5% даст рост прибыли на 25-95%. Поэтому лучше потратить свои деньги на тот ресурс, который принесет наибольший эффект.

  4. Постоянные клиенты продвигают ваш бизнес

    Оплата бренд-амбассадора (или по-другому представителя бренда) начинается от 15 000 рублей в месяц и может доходить до 500 000 тысяч в месяц. Это достаточно крупные суммы для большинства малых предприятий.

    Но что если представители вашего бренда обойдутся вам гораздо дешевле? Сосредоточившись на удовлетворении нужд и поддержании контакта с постоянными клиентами, вы создадите группу последователей, которые будут с радостью хвалить вас и продвигать ваш бизнес. К ним будут прислушиваться, а самое главное — верить, ведь это обычные люди, не преследующие никаких коммерческих целей.

  5. Взращивание нового клиента до того уровня прибыли, что приносит постоянный клиент, обойдется вам в 16 раз дороже (данные взяты из книги Фрэнсиса Баттла)

    Допустим, каждый год вы тратите 1 000 рублей на одного существующего клиента, чтобы он возвращался к вам снова и снова. Чтобы довести нового клиента до уровня покупательской способности, которой обладает постоянный клиент, вы потратите 16 000 рублей на каждого.

Концентрация на удержание и поощрение постоянных клиентов создает долгосрочные, выгодные отношения для бизнеса.

Надеемся, что мы убедили вас обратить внимание на столь ценный ресурс, как постоянные клиенты. А в следующей статье мы расскажем, каким образом удерживать клиентов и мотивировать их на новые покупки.

Ваша заявка успешно отправлена

Отправить запрос на оценку проекта

Нажимая на кнопку «Отправить», вы даёте своё согласие на обработку персональных данных

Спасибо!

Ваша заявка успешно отправлена